Profesijný rozvoj mediátora

Úvod

Ak si priblížime prostredie zamestnávateľov v aktuálnom trende orientovanom na ľudské zdroje, evidujeme zhodnocovanie ľudského kapitálu prostredníctvom vzdelávania a rozvoja. V oblasti nehmotných produktov a poskytovania služieb o to viac, keďže nehmotné produkty a služby sú často vo väčšej miere viazané aj na konkrétneho jednotlivca, ktorý samotnú službu vykonáva, poskytuje servis svojim klientom, zákazníkom, partnerom, pacientom a interne aj svojím kolegom – zamestnancom organizácie. Pokiaľ ide o kolektívy a pracovné tímy, je úroveň vzdelávania a rozvoja ako investície do konkrétneho ľudského zdroja ľahko porovnateľná na základe širokého spektra pracovných – výkonnostných merateľných ukazovateľov a samotnej spätnej väzby klientov.

Zamestnávatelia aplikujúci najnovšie poznatky z manažmentu v oblasti riadenia ľudských zdrojov akceptujú vzdelávanie a rozvoj ako nevyhnutnú a dobrú investíciu do ľudského kapitálu s jednoznačným cieľom – prínos pre budúce pozitívne výsledky organizácie. Vzdelávanie a rozvoj organizujú a zabezpečujú zamestnanci z útvarov ľudských zdrojov, ktoré sú postavené na pravidelnom hodnotení zamestnanca a na základe toho sú mu plánované vzdelávacie alebo individuálne rozvojové potreby a súbežne aj plán jeho ďalšieho profesionálneho rozvoja. 

Trh služieb a nehmotných produktov vytvoril za posledné dve dekády pestrý mix odborných a špecializačných profesií v oblasti informačných technológií, obchodu, finančníctva, realít
a poisťovníctva, vzdelávania a rozvoja, sociálnych služieb, právnych služieb, poradenských služieb atď. Každá nová profesia sa kreuje v rozsahu pracovnej činnosti a zároveň definuje a limituje určité vedomosti, schopnosti, zručnosti a kompetencie, ktoré sú nevyhnutné pre akúsi štandardizáciu poskytovania kvalitnej služby. Medzi relatívne novú profesiu môžeme zaradiť aj profesiu mediátora.

Mediátor – záruka kvalitnej služby

Novodobé profesie, ktoré poskytujú nehmotné produkty a služby, sú vo veľkej miere v trhovom prostredí poskytované jednotlivcom, ktorý vykonáva túto profesiu nie ako zamestnanec, no ako samostatne zárobkovo činná osoba, podnikateľ na základe osobitného predpisu, či slobodné povolanie a sú sami sebe zamestnávateľom a výkonným pracovníkom v jednej osobe. Investícia do vzdelávania a rozvoja je pre nich skôr akceptovaná ako nevyhnutná alebo ľudovo povedené „povinná jazda“, ak pre konkrétnu profesiu sú vi